Troubleshooting Check-in und Check-Out

Wenn du deine Arbeitszeiten nicht verifizieren konntest, das heißt keinen Check-in und/oder Check-out vorgenommen hast, zum Beispiel:

• weil kein QR-Code vorhanden war
• weil du es vergessen hast
• oder weil es technische Probleme gab

kannst du deine Zeiten manuell nachtragen. Stelle sicher, dass du hierbei auch den Grund der fehlenden Verifizierung per QR-Code angibst.

Wichtig: Solltest du den Digital Check-In gar nicht durchgeführt und auch deine Zeiten nicht nachgetragen haben, wird angenommen, dass du nicht am Job teilnimmst. Informiere in diesem Fall umgehend unser Team, indem du ein Ticket erstellst.

Falsch verifizierte Zeiten

Falls deine Zeiten falsch verifiziert wurden, kann dies nur intern von unserem Team geprüft werden. Externe Änderungen durch dich sind in der App nicht möglich. Unser Team überprüft die Daten und klärt eventuelle Abweichungen.

Wenn nötig, wird eine Korrektur der Zeiten oder eine Lohnkorrektur vorgenommen. Du wirst dann über den Fehler informiert und erhältst Hinweise zum Auszahlungszeitpunkt, meist in der nächsten Monatsabrechnung.

Anwesenheit wird bestritten

Wenn ein Kunde behauptet, du wärst nicht am Einsatzort gewesen, obwohl du anwesend warst, wird das ebenfalls intern geprüft. Unser Team kontrolliert, ob eine Abwesenheit dokumentiert wurde oder ob deine Zeiten korrekt erfasst sind. Anschließend wird die Anwesenheit bestätigt und gegebenenfalls eine Korrektur oder Nachüberweisung eingeleitet. Du wirst über das Ergebnis informiert, und eventuelle Änderungen werden in deiner nächsten Lohnabrechnung berücksichtigt.

Grundsätzlich gilt: Solange deine Zeiten noch nicht endgültig verifiziert sind, bleibt der Job in der App als „Gebucht" markiert, dies hat jedoch keinen Einfluss auf die Bezahlung.